安利（中国）总裁郑李锦芬：平凡人的不凡路

　　郑李锦芬说，感谢改革开放，让她这个非常平凡的人走过了一段不平凡的路。

　　如果安利公司全球执行副总裁、执掌安利(中国)日用品有限公司的郑李锦芬说自己是一个平凡的人，恐怕不认同者居多。于是，她把这句话丰富了一下：“感谢改革开放带来的环境机遇，让安利公司有机会和中国市场合作，让我这个非常平凡的人走过了一段不平凡的路。”

　　郑李锦芬，这位更喜欢员工称她为“郑太”的女高管，谈到改革开放，总是充满感激：“我跟我的公司在这个千载难遇的机会，在对的时间、对的空间出现了。”她说她很幸运，她在安利的31年，与中国改革开放的步调几乎合拍。

　　30年前的郑李锦芬还是安利(香港)公司的一名新进职员，那年她25岁，由于不想从事“几眼就望得到头”的工作，她炒了香港政务处行政主任一职的鱿鱼。当然，吸引她的还有安利的一则广告，“为招一个秘书竟然登了一个整版广告” ，郑太惊叹，尽管当时的安利(香港)还只是一间5个人的小公司。

　　20年前，已经成为安利在中国香港、台湾地区负责人的郑李锦芬开始轻叩内地的门扉。那一年，她频繁往来于北京、上海、深圳、广州等大城市之间，甚至穿着筒裙、侧身坐在摩托车上去拜会广州开发区的官员。当时的广州开发区，没通公交车，也没有的士，但政府官员的回答让她吃了定心丸：“我们能为你提供任何服务，有什么困难我们为你解决。”

　　10年前，郑李锦芬度过了“永生难忘的一段日子”。那时安利已进入中国营业三年，他们的运营非常理想，199 7年的营业额竟高达15亿元人民币。然而与此同时，各种各样的传销也如狂风席卷中国大地。那年的4月21日，一纸传销禁令让安利也陷入停业境地。

　　“我就像一只鸭子，浮在水面上看似悠闲，但是双脚却在水面下不停地努力划动。”那段时间的郑李锦芬用临危不乱的外表稳定着员工的情绪，内里，却带领公司积极开展危机公关，并对安利进行了史无前例的大改革，开始转向“店铺＋雇用推销员”，这是一种在其他国家从未使用过的营销模式。3个月后，这种转型模式得到国务院有关部门的批准。

　　如今，站在改革开放30年这个时间节点上，已经获得“直销牌照”的郑李锦芬，感慨地用“有风雨有彩虹”来概括过往的这段历史。

　　她无疑正在享受风雨过后的那道绚丽的彩虹。这个秋天，她先是被美国《福布斯》杂志评选为“2008全球百位最具影响力女性”，随后又入选全国妇联执行委员，即使是在全球金融危机蔓延的当下，安利的经营业绩依旧逆势增长，今年的销售额预计会在去年138亿元人民币的基础上再增加10%左右。

　　11月的一个傍晚，正在北京参加全国妇女代表大会的郑李锦芬接受了《望东方周刊》的专访。作为一名女性高层管理者，她的妆容一如往常那般精致，灰色的职业套装低调而奢华，笑容温婉、姿态典雅。然而谈起改革开放30年后的中国，她的语调却坚定无比。

　　安利是家中国公司

　　《望东方周刊》：上世纪80年代末、90年代初的时候，中国的改革开放也是在摸着石头过河，还有很多不确定的东西。你当时为什么要说服总部进入中国，你看重的是中国的什么？

　　郑李锦芬：中国改革开放后，我也有机会来到内地，见了很多人，了解了很多事情。我总是喜欢用这个比喻：“如果把香港比作一个小河塘，台湾就是湖泊，而到了内地才知道什么是大海。”我觉得中国正在阔步融入世界，安利应该也必须进入中国内地市场。

　　另一方面，我们能够明确地感受到政府官员的心态，都是非常开放、真心地欢迎外商到中国投资。他们不只是希望我们能够带进来资金，更重要的是喜欢我们的经验和技术。老百姓也有一种求富、求进步的心态，到处都有一股活力，一种向上的气氛。我想安利公司作为一个跨国企业，如果我们不能好好地把握这一个机会，到中国来投资发展，那我们就不可能、也谈不上是一家成功的跨国企业。

　　于是我们开始做很多准备事项，收集资料，做市场调研，1992年成立了安利(中国)，公司成立之后没有马上展开业务，而是继续做更深入的规划，在广州投资建厂。

　　1992年邓小平发表了南方讲话，坚定了改革开放的路线，我们不再有不踏实的感觉，而是更有信心，1995年安利(中国)正式开业。

　　《望东方周刊》：以安利为例，你认为跨国企业给中国带来了哪些变化？

　　郑李锦芬：跨国企业在对中国的贡献方面是不断变化的。早期的时候比较明显一些，因为那时候中国的公司发展还不是很充分，跨国公司带来了大笔资金，领先的技术和先进的管理经验，在一定程度上带动了中国经济的繁荣。

　　随着中国的发展，跨国企业的这些优势开始减弱，开始更多地服务社会。拿安利来说，我们是中国的纳税百强企业，纳税是我们最基本的贡献。另一方面我们为消费者带来了非常多的产品，从美容保养的到家庭日用品。更重要的是直销这个销售方式对中国来说是全新的。只要我们规规矩矩地做，负责任地带领、提升一个销售队伍，就不但能为消费者带来好的服务，也能为营销人员自身带来一个创业的机会。

　　《望东方周刊》：说到企业的本土化，我们知道你对中国文化很精通，但安利是一家传统的美国公司，你是怎样将这两种文化融合的呢？

　　郑李锦芬：不但是在中国，安利公司在每一个国家都希望真正地融入当地社会，希望不要把我们当作是一家美国公司，而是看作本地公司。我们不会把海外的传统观念或者是价值观强加到中国人的身上，我们会去做调研，去了解中国需要什么样的产品，我们的皮肤和海外不一样，我们会根据这些做中国人需要的产品。我觉得这些都是公司能够在中国发展的原因。

　　在用人上，我们会尽量用当地的员工进入管理层。比如说今天安利(中国)6000多名公司职员，其中有99.8 %都是本地的员工，其中有0.2%的外派人员在安利(中国)工作，而外派的人员也全部都是海外的华人。

　　我们也不会硬把海外的销售方法搬到中国来，我们希望能够有一套中国的标准和模式。现在看这是很明智的做法，安利现在在中国的经营模式跟海外的截然不同，一方面是顺应国家法规的要求，同时也是顺应市场本身的要求。

　　改革不能走回头路

　　《望东方周刊》：本月，安利刚刚发布了《2008年安利全球企业社会责任报告》，你觉得安利的社会责任主要体现在什么方面？

　　郑李锦芬：企业的社会责任是多方面的。最基本的是我们销售的产品，能为社会提供丰富的、有益的产品是一切责任的基础；同时，我们提供了很多就业机会，并通过对员工及营销人员的培训、培养，为社会提供更多的人才；我们在中国把企业做成功，成为中国的纳税大户，也是在尽社会责任；我们的员工和营销队伍一起参与各类公益志愿活动，这也是履行社会责任。

　　我自认为在人才管理方面，我们做得比较出色，也为社会培养了一批人才。安利公司仅营销人员就有一百二三十万左右。我们每年都会投入过亿元来进行人员培训。比如说我们员工平均每个人都有3300块的培训费，对普通营销人员的平均投入也有2200块。我们还在中国成立了安利全球唯一的人才培训中心，教他们做销售的步骤和推销的技巧，怎样了解消费者的心态，怎样管理品牌，还有情商之类的高端课程。

　　安利也在积极参与各项公益活动。在今年的四川大地震期间，安利全球向灾区捐助款物超过了3700万人民币，并有35000多名安利志愿者先后参与到救助灾民、运送物资、协助防疫、心理疏导等志愿活动。截止2008年6月，安利中国已开展了4000多项公益活动，投入2.5亿元人民币，并形成了安利名校支教、登峰造极促环保、牵手特奥等公益品牌项目。现在，我们已经拥有了48000多名注册志愿者，是国内最大的企业志愿者团队，他们帮助安利获得了包括首届“ 中华慈善奖”“履行企业社会责任贡献突出外资企业奖”“最具责任感企业”等2700余种奖项。

　　《望东方周刊》：当下金融风暴正席卷全球，你觉得会对中国带来很大影响吗？你对中国未来的发展有信心吗？

　　郑李锦芬：中国的经济容量很大，尽管金融海啸会带来一些影响，但也只会是局部的，中国市场的潜力巨大，在政府的调控下，不会出现太大的波动。

　　安利和中国的改革开放都经历过风风雨雨，但我相信只要中国政府改革开放的路线不改变，不走回头路，我们一定会拥有更加美好的前景。我们是认真的投资者，我们相信中国的市场，我们会随着中国一路前行。-