黄德荫：成功在于是否赢得社会尊重与信任

　　新浪财经讯 2008年12月6日，由《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》发起主办的“2008中国最佳企业公民评选”在北京举行颁奖典礼，新浪财经独家全程直播本次活动。下面为安利(中国)日用品有限公司总裁黄德荫先生发言实录。

　　黄德荫：各位领导、专家、朋友大家好，非常高兴能够参加2008年中国企业公民论坛，聆听关于企业公民和社会责任的一些精彩案例与专业见解，同时也能够给大家分享一下安利公司在积极履行社会责任争当企业最佳公民上的一些实践与体会。

　　首先请允许我介绍一下安利公司。作为一个美资的跨国企业，安利建于1959年，目前生产销售五大类大概400多种产品。2007年安利在全球的销售额达到70亿美元，安利在92年才进入中国大陆，07年在中国销售额达到138亿元人民币。

　　安利的企业价值观源于两个创办人的家族理念，自由、家庭、希望与奖励。安利注重人的自由权利，注重家庭，创造希望，并且为勤奋工作的人们带来应有的回报。这个信念蕴含着安利对于责任的理解与承担，包括对于政府、消费者、人员、环境以及对社会所有利益相关方的责任。

　　安利积极履行企业社会责任是我们经营理念的有机组成部分。因为我们认为，企业社会责任能够更好的建立我们是怎么样是一群人，怎么样一家公司。

　　接下来我向大家介绍一下安利在这几方面的实践情况。

　　诚信是企业的生命线。安利认为衡量一家企业成功的标识不仅仅是利润的多少，而是要赢得社会大众的尊重与信任。目前，安利不管在哪里都认真遵守所在国的法律法规，诚信经营，照章纳税。仅在中国市场，安利就配合中国的国情，多次对我们的业务模式作出调整。如今安利在中国的经营模式已经与我们在海外的方式非常不一样。

　　这些年来，安利累计交纳各种税款达到179亿人民币，同时安利也十分尊重所在国的文化与传统。作为一家在华发展的美资企业，安利尊重中国的国情与当代成就，并一直努力推动中美经贸关系的友好发展。美国安利董事长与美国安利总裁先后三次在美国国会发言，支持中国加入WTO，给予中国永久性正常贸易关系地位，以及为中国的金融与贸易政策作出电复。

　　在对顾客负责方面，我们把向消费者提供优质安全的产品作为最大的负责。安利的产品质量控制覆盖了从主要原料生产，原料加工、工厂生产、销售、售前、售后服务等全部的过程。正是这种高度负责、精益求精的质量管理使得安利通过了ISO9001质量管理体系与HACCP食品安全管理体系等许多权威认证。目前安利生产销售4大类180多种产品美誉度达到90%。为了保障好消费者的合法权益，我们还制订了长达30天的无因退货制度。

在对人员负责方面，安利的人员有两种。安利在全球聘用了14000名员工，对员工负责，不仅意味着要为他们提供公平的就业机会，安全的工作环境，更要透过完善的教育培训体系，使他们能够获得良好的职业发展。而且我们还推出各种促进身心健康的计划，透过提供服务设施举办精彩活动，帮助他们获得健康的生活方式。

　　在正式员工之外，安利在全球拥有300多万个营销人员。公司不仅为他们提供良好的事业机会，还努力让他们共享企业的成长。自1959年创立至今，安利提供给营销人员的奖金与福利达到251美元。对于营销人员的栽培，安利中国也拥有在安利全球市场中最具规模的教育培训体系，包括了各种网上教育、面授课程，以及大量形式多样的培训资料。目前安利中国每一年载人才培养上面投入的费用超过了1亿元人民币。

　　在保护环境方面，安利遵循各种环保、健康与安全方面的法律法规，注重节能减排、实现绿色生产，努力成为资源节约型、环境友好型的企业。我们设在广州的工厂曾多次被开发区评为花园式工厂。在生产过程中我们通过了ISO14001环境管理体系认证，并获得过国家环保总局颁布了中国环境标志优秀奖。与此同时，我们大力传播环保理念，并且积极参与到各种环保公益活动。包括连续四年赞助并且参加清扫珠峰活动，用优质环保的产品为中国南北极科考试验加亿一份力等等。

　　安利还鼓励营销人员投身到公益事业，为当地的社会谋福利。目前安利全球志愿者的服务时间超过了100万个小时，在中国已经设立安利志愿者服务队158支，有志愿者4800名。安利集中全球资源，在中国开展了爱心手牵手关爱儿童大行动。

　　在自发组织开展公益项目的同时，安利还积极参与到各国的救灾济困行动。每一年都向国际救灾组织以抵御自然灾害。在美国卡特里那飓风灾区中，安利捐赠350万美元的物品，并且调用公司的飞机为灾区运送物品。在四川灾区安利捐赠500万美元，并参加运送物资、心理疏导等支援活动。

　　在企业责任理念方面，我们安利宣传责任理念。推出企业社会责任广告，发布企业社会责任报告，举办企业内部公益评选。

　　多年来通过我们履行社会责任理念方面，我们荣幸得到了不少的认可与加奖。包括连续四年入选第一财经等机构评选的中国最具影响跨国企业，受到商务部跨国公司研究中心授予的最佳企业公民，还有共青团中央授予的中国百个优秀志愿服务集体等等。就在昨天上午，我们还获得了国内公益慈善领域里面最有权威的2008年度中国慈善奖。当然这些荣誉都不会成为我们骄傲自满的理由，而是鞭策我们做得更好的无穷动力。

　　通过多年履行社会责任的实践，我们发现履行社会责任单纯靠企业自身是不够的，更是由政府、媒体、公众的共同观众与推动。我想，这也是21世纪报系举办今天这样一个企业公民论坛，进行中国最佳企业公民评选的主要原因之一。我相信论坛与评选活动在带给企业更多光荣的同时，也一定能够极大的促进企业社会责任意识在全社会的普及与提升，引领越来越多的企业全面履行责任，做好企业公民，携起手来共同推进企业与社会的持续健康发展。谢谢。