南方李锦记老总上台讲话先问员工爽不爽？

 　　12月5日，广东主流媒体《新快报》在改革开放30周年之际，以广东侨商飞跃30年为视角，用新闻角度和跨版形式对南方李锦记作了大篇幅的深度报道。
　　2008年，是中国改革开放三十周年。30年间，侨资企业为改革开放带来了大量的资金、先进技术、优秀的人才和管理经验，为中华民族的伟大复兴，为祖国持续的繁荣富强做出了突出的贡献。
　　2008年7月，由广东省侨商投资企业协会、广东国际华商会、广州市侨商会联合举办的“改革开放三十周年回眸之华商风云盛典”活动于在广州举行，南方李锦记荣获“经济贡献奖”。
　　为纪念改革开放30周年，传播时代发展精神，挖掘报道优秀企业，《新快报》和省侨商会联合策划了“广东侨商飞跃30年”专题，而南方李锦记就是本次专题报道的首家优秀侨资企业。
　　通过全篇的解读，《新快报》提炼出了成就南方李锦记16载辉煌背后的原因，就是将民族的使命视为企业使命，以及用“思利及人”的核心价值观作为企业待人处事的出发点。
　　主流媒体的视角，既反映了社会关注的热点，也揭示出改革开展广东侨商飞跃发展的本质；既是对广东侨商贡献的积极肯定，也是对社会提供了一个鲜活的样本。这篇报道，只是一个缩影，是改革开放30年中，众多优秀侨商投身其中又发展于其中的一个缩影。透过这个缩影，我们才能真正体会到改革开放30年所带来的意义。

 　　头版的版花

　　改革开放三十年，不少企业在改革浪潮中被市场吞噬，也有不少企业，屡经洗礼屹立不倒，不仅自身蓬勃发展，更为社会不断造福。广东侨资企业南方李锦记便是后者。在今年七月举行的“改革开放三十周年回眸之华商风云盛典”上，南方李锦记获得了“经济贡献奖”。

　　短短16年间，是什么使南方李锦记从名不见经传发展成全国赫赫有名的健康产品企业？南方李锦记董事长李惠森总结了四个字——思利及人，并由此总结出三个重要的原则——造福社会、务实诚信、永远创业。

　　企业使命与民族使命一致

　　百年港企扎根广东

　　“企业的使命与民族的使命是一致的。”——这是李惠森常说的一句话。

　　作为一家百年名企，南方李锦记的母公司李锦记集团正是依托中华民族优秀传统文化而崛起的。

　　在基本完成了其第一个使命“弘扬中华优秀饮食文化”后，李锦记决心将“弘扬中华优秀养生文化”作为第二个使命，希望把五千年的传统中草药透过现代方法研制成为健康产品，推广到世界各地。

　　南方李锦记因此应运而生。

　　1992年，南方李锦记带着使命扎根广东。李惠森说，珠三角地区对香港企业品牌、文化比较认同，语言接近，而广东一直走在改革开放的前沿，更是吸引侨商的最重要原因。从投资开始，南方李锦记就拥有一份民族情怀，并决定坚定不移地扎根内地，造福社会。

　　南方李锦记的选择没有错。南方李锦记如今已成长、壮大为集研发、生产、销售于一体的大型中草药健康产品企业，拥有几千家专卖店和25家服务中心遍布内地30个省市自治区，造就的“无限极”品牌在2005年品牌价值已达80多亿元，列“中国500最具价值品牌”第62位。南方李锦记还在2008年7月的“改革开放三十周年回眸之华商风云盛典”上获得“经济贡献奖”。

　　近期一份来自香港贸发局针对国内6大主要城市近2000人的《内地中成药及保健食品市场》研究报告显示，由于在科研基础和医学研究上占优势，香港品牌的保健品更容易受到内地消费者的信任。“无限极”作为香港品牌，在受访者整体提及度中位居前列。

　　坚持使命  披荆斩棘

　　老总亲自当推销员

　　企业的发展壮大与民族使命的最终实现均非一朝一夕，南方李锦记的发展初期也曾荆棘重重。

　　经过两年研发，1994年8月8日，南方李锦记有了第一款产品“无限极增健口服液”。上市之初，李惠森亲自到药店去当推销员体验反馈，站了一天，仅卖出去一盒。

　　市场推广的艰难让南方李锦记认识到，在国民还没有完全认识到健康产品的情况下，必须在营销模式上创新。

　　一个成功的企业必须有一个强有力的企业文化支撑。李惠森认为，南方李锦记首先要建立自己独特的企业文化，让员工、经销商与公司在共同的价值观和经济利益感召下，产生强大的凝聚力,才能使企业在很短的时间内得以迅速发展。

　　面对困境  愿与伙伴同甘共苦

　　自担损失情动人心

　　上世纪90年代末，整个行业经营陷入困境，南方李锦记也不例外。没有人知道路在何方，用老员工的话来说，“好像没了信心，也没了希望”。

　　当时，摆在南方李锦记面前的路有三条：一是关门。因为拖一天就要花一天成本，早点结束可以避免更多损失；二是直接进柜台，转为传统销售。这样一来，南方李锦记可以避免危机，但经销商将会损失惨重；三是按照国家规定结合自身特点，走出一条创新的道路，并认真经营，等待新的机会重新崛起，这样做可以将经销商的损失减少到最小，但这需要公司在相当长的时间内亏损，每天损失将达上百万元。

　　南方李锦记选择了第三条路，接受经销商的退货，最大限度地保障他们的利益，并向所有的经销商发去了一封信，表示自己将坚持使命，坚持经营下去。这使得经销商们非常感动，很多经销商下定决心，与南方李锦记同甘共苦。

　　最佳雇主  肯定和重视人的价值

　　考官为应聘者倒茶

　　对待经销商如此，对待员工亦是如此。李惠森认为：人是最宝贵的资源。人是世界和社会的根本与主体。思利及人，最终的服务对象和被服务对象都是人。无论是对经销商还是对自己的员工，南方李锦记都本着以人为本的做法，肯定和重视人的价值。2005年和2007年，南方李锦记连续两次荣获国际知名机构评选的“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”称号。很多员工后来谈起选择来南方李锦记工作的原因时，都说和第一次来应聘时的印象关系很大，“我们很少见到面试的主考官如此尊重面试者，甚至亲自为我们倒茶水”。

　　南方李锦记永远将对人的感受摆在第一位。汶川大地震后，南方李锦记招聘了7名灾区同胞到公司上班，帮他们准备好了日常生活必需用品，并安排专人对他们进行一对一的岗前培训和关怀。

　　思利及人  饮水思源造福社会

　　荣膺“最具爱心外企”

　　“思利及人”是南方李锦记的核心价值观。对这四个字的理解有很多，有人说，思利及人就是做事要从对方的立场出发，首先考虑对方的利益；也有人说，四个字的拆解应该是“思，利及人”，也就是说，要饮水思源，造福社会。

　　在2008年10月首次发布的《2007年南方李锦记企业社会责任报告》中，南方李锦记表达了对承担社会责任的看法，社会责任是企业“必须做”的而不仅仅是“值得做”的事情。

　　很多企业都强调社会责任感，在造福社会方面都有很大投入。南方李锦记有着与其他企业完全不同的认识：对社会责任的投入，不仅需要物资、金钱等硬件设施，更需要关注、带动、跟进、素质培养等软件，绝对不能“一捐了之”。

　　由于用心投入慈善事业，2007年南方李锦记获得国家民政部颁发的2006年度“中华慈善奖——最具爱心外资企业”奖。

　　截至2008年11月，南方李锦记已出资建立了5所希望小学、10所海联小学。每捐建一所学校，南方李锦记都会在当地成立关怀小组，由员工和经销商伙伴共同负责跟进学校建设，定期关怀，提供持续支持，跟进校舍、教学设备等学校建设。

　　2006年7月，南方李锦记组织了“无限极”全国贫困地区小学教师暑期进修活动，带动了贫困地区教学水平的进步。这种做法，改变了过去单纯捐款建学校、忽视师资教学水平的现象，开启了希望工程“输血”与“造血”相结合的扶贫新思路。

　　在2007年的“爱要让你听见”活动中，南方李锦记捐出50万元为聋哑儿童做耳蜗手术，还号召所有经销商和消费者一起献出爱心，承诺每购买指定产品一盒，公司便捐出5元钱用于资助聋儿。通过带动大家来参与，整个活动共吸引了近两百万人对聋儿的关注。

　　【南方李锦记的核心价值观可以总结为四个字：思利及人。何为“思利及人”？怎样才能真正做到“思利及人”？董事长李惠森把“思利及人”总结为三个要点：一、要懂得换位思考，做什么事情都要站在对方的立场去想；二、关注对方的感受；三、直升机思维，一定要站在更高、更全面的角度立场去思考事情，考虑更多人的利益。以此为原则，南方李锦记的管理中时时处处都体现出“以人为本”的特色：员工比老板重要、分享各自背景、“自动波”领导模式、会议守时文化等。】

　　以人为本  换位思考

　　员工比老板更重要

　　“我们有一种核心理念，就是把传统的‘老板、管理层、员工、客户’的模式按照三角形结构彻底倒转过来。”李惠森说，与其它企业将老板放在最重要的位置不同，南方李锦记一直把客户置于最重要、最顶端的位置，其次是员工，接下来是管理层，最底层才是老板。

　　“比如开员工大会，一般来说总是让老板最爽，但我们明白，最重要的是要员工最爽、最开心，其次才是是管理层、老板。当我们把焦点集中到让员工开心上，整个气氛就不一样了。所以很多东西换了一个角度考虑，结果会很不一样。”李惠森说。

　　生在香港长在美国的李惠森开会时尽量讲普通话，“我要带动大家换位思考，关注感受，带着北方人学讲粤语，让南方人学讲普通话。”

　　管理独特  倡导快乐

　　领导要让员工很爽

　　李惠森认为，在南方李锦记，建立信任氛围的关键有二：“爽”指数和背景分享。

　　“我们企业有一个很独特的文化：很注重员工是否‘爽’，就是员工对团队、公司满不满意，工作是否愉快，事业上有无成就感等等。”李惠森将“爽指数”作为衡量员工是否满意的指标：以10分为满分，10分就是很开心，0分就是很不“爽”。每个员工会根据他的工作、健康、家庭等因素评定自己的“爽指数”，如果一个员工自评的“爽指数”突然下降了2分，说明他非常不“爽”，他有了自己的困扰。“当员工不开心的时候，不会把身心投入到工作当中，作为领导就要特别关注这类员工，分析他不‘爽’的原因，改变他的处境，帮助他解决问题，提升‘爽’的指数”。

　　南方李锦记的员工说，李惠森每次上台，所有的人都热烈地拍掌喝彩，像看到偶像一样高兴。李惠森在台上问：“大家爽不爽？”台下大喊：“爽！”

　　爽，是南方李锦记的一个管理指标。“今天你的‘爽’指数是多少？”南方李锦记的领导经常这样问员工。

　　背景分享  缩短心距

　　强项弱项公开改进

　　“背景分享”是南方李锦记在管理中营造独特团队信任的做法。有一次，公司总监级以上管理者一起泡温泉，从李惠森开始，每个人都讲述自己青少年的成长史、最感挫折的事和最自豪的事，这种坦诚和直接，使人与人之间的距离缩短，在工作之外开始建立信任关系，使团队成员之间的信任度大大提升。

　　在“背景分享”的基础上，团队成员之间再进入下一个环节——“残酷的现实”，即公开分享每个成员的强项、弱项，提出改进建议。经过“残酷的现实”之后，大家在工作中讲话就会坦诚得多，开会争论时，也不必太担心对方的反应，彼此沟通的效率大大增加。“背景分享”已经成为南方李锦记每个部门定期提升团队凝聚力和信任的重要活动。

　　现在，企业的这些管理案例已经成为著名的瑞士洛桑国际管理学院（IMD）“家庭企业管制”课程的研究案例。

　　“无形领袖”办公室里常不见他

　　打造“自动波”领导模式

　　从小接受西方教育的李惠森对《孙子兵法》、《道德经》等中国传统文化名著很推崇，并把其中的精神应用于企业的日常管理中。熟悉李惠森的公司员工都知道，他一个月只有几天在办公室，大多数时间在其它地方工作或在高尔夫球场，但这丝毫不影响他在公司里的影响力以及公司的正常运作。

　　“这就是‘自动波’领导模式，这也是我们的企业文化。”李惠森解释说，“自动波”领导模式是根据《道德经》理念创造的，《道德经》提到“领袖”的类型有四种：最差就是所有人憎恨他；第二种是所有人都害怕他；第三种是自然型，这种人很有魅力，所有人都追随他；最高境界是“无形领袖”，他不出现，但事情还能做得很好。

　　“看过《道德经》的人会觉得‘无形领袖’很好，但是书中没有说怎样成为‘无形领袖’。为此，我们尝试着建立一套东西，一步一步去实践，希望能打造出‘无形领袖’。”

　　对于“自动波”领导模式，李惠森用“五个原因、六个内容、四个心法”来解释。他解释说，关键是发挥每个人的潜能，让每个人都在滚同一个雪球，形成“雪球效应”，“刚开始的时候，雪球看上去很难滚动，但当雪球滚起来的时候，就会把周围的事物吸引过来，并且越滚越大”。

　　肩挑大任  弘扬养生

　　体验中心接待人数过百万

　　走进南方李锦记生产基地，你会被这里的一草一木、一景一物所散发出来的养生文化气息所吸引，特别是在中国首家养生文化体验中心，这种感觉更加强烈。

　　无限极养生文化体验中心主要包括“古代养生文化馆、中草药回廊”和“现代健康体验馆”三个部分，其中的《黄帝内经》铜雕、八大名医谈养生、《本草纲目》壁画、亚健康互动游戏、亚健康测试仪是其最大的亮点，自2005年建成以来，体验中心接待参观人数已累计突破百万人次。

　　2008年，南方李锦记在生产基地二期工程项目中，特别规划了30亩地，将建成一所集观赏和典故于一体，并以其健康产品原材料为主的中草药园。中草药园的构造将结合中国的名山大川、地理地貌进行设计，内部还将设有一块9.6亩的“中国地图”，堪称世界上最大的由中草药构成的中国地图。该中草药园将于2009年5月落成。

　　建设养生文化体验中心和中草药园，只是南方李锦记16年来弘扬中华优秀养生文化的一个缩影。

　　在振兴中华养生文化，传播健康科普知识方面，南方李锦记已走在了前面。

　　从2004年开始，“无限极中华中医药发展基金”、“无限极中国中医药十大杰出青年评选”、“无限极桑唐饮爱心送老区活动”、“中华中医药学会中草药健康顾问培训基地”、“养生文化体验活动”、“养生文化高峰论坛”……一个个具体项目既深化了南方李锦记与中华中医药学会的合作，更切实地推动了中华养生文化的传播。

　　2006年4月6日，南方李锦记应CCTV-4《让世界了解你》栏目的邀请，与该栏目合作，录制了一期“中国养生文化”的专辑，该专辑在央视4套节目播出后，反响热烈。

　　“目前已经基本实现了有华人的地方就有李锦记产品，我相信南方李锦记一定会有这么一天——将无限极品牌推向国际，将中华优秀的养生文化传播到全世界！”李惠森信心十足地说。