周到服务顾客 让门店成为满足顾客心愿的地方

　　鞋品购买过程中，顾客很少是懂得皮鞋知识，顾客往往以舒适耐穿的真实效果来认知某品牌的信誉度与服务能力，这就要求营业员在单店运营的过程中，要用真诚专业的心态，擅长门店经营的各个环节，引导消费，方便顾客，服务顾客，让门店成为满足顾客心愿的地方。

　　不能老埋怨自己平台与环境，要让自己心态积极起来，树立做强做大单店的责任心。

　　艾森豪威尔年轻的时候，有一次晚饭后跟家人一起玩纸牌游戏，手气总是不好，老是抱怨。他的妈妈对他说道；“如果你要玩，就必须用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎么样”。 他母亲又说：“人生也是如此，发牌的是上帝，不管怎样的牌都必须拿着，你能做的就是尽你全力，求得最好的结果”。　

　　以后艾森豪威尔一直牢记着母亲的话，以积极乐观的态度做好每一件事，最终成为美国历史上第34任总统。　

　　心态就是掌中的牌，自信地玩下去，成为竞争中的存者与赢家！　

　　有良好的心态才会有洞见、直觉、灵感，就会不断地接近市场的需求，直抵成功之岸。　

　　我们许多一线终端的导购员总会说别人的品牌怎么怎么强势，竞争对手的价格如何如何有优势，自己如何如何都已经尽力了，业绩提升得还是很慢，怪自己的品牌知名度不够，产品组合没有优势，仅从心态的层面上讲，店员的意志首先输给了对手，这是没有责任心的表现。责任心就是坚持到底的一种付出精神，跟优秀的对手过招，首先要赢得自己，在单店服务顾客的时候，店员的责任心是抢占顾客资源的根本。

　　有一流的做事激情，坚持不懈地追求目标，有团队精神，待人大度，有效地解决抱怨，积极向上，相信进入店铺的顾客都会受到感染，对你的品牌产生良好的印象，让门店成为满足顾客心愿的地方。

　　如果心态是能为单店的提升加油的话，门店的运营就成为另一个更有深度的话题了，下面再着重谈谈单店提升的方法。

　　方法可以说是知识、技巧、经验、创意等，是可以积累起来的单店提升因素，有些品牌能接近顾客的心灵深处，让顾客有“天涯若比邻”的亲近感觉，即品牌在顾客的心底会油然而生一种渴望与共鸣，完全超脱了商品作为物的冷冰冰的形象。为什么有些品牌的商品在眼前的货架上，却让顾客有“咫尺天涯”的感觉？这就是对顾客的需求把握不足。

　　品牌就是寻求顾客在心灵上的共振与交融，所以接近顾客的需求是单店运营的关键因素。下面笔者就主要的单店提升方法阐述如下：

　　首先经营店铺要学会炒气氛，包括硬件的装修和软文化，这些不可以让顾客感觉到生冷。

　　1、店堂的助销音乐，不同的店铺定位、不同的营业时间，不同的节日，助销音乐的播放是有区别的，音乐的轻重缓急停歇都是有规律的，音乐可以调节店堂的气氛，影响顾客的审美心情和员工的工作状态。音乐有喜气的，也有流行的，还有轻音乐等等。

　　2、导购员迎接顾客时，迎唱、送声也要真切动人，让顾客记得住你的服务特色。

　　3、店内空调温度，应调节到合适为准，有宾至如家的亲切感。

　　4、店铺的视觉营销From EMKT.com.cn。店铺货架灯光设计制作不规范，或生意淡场时想省钱，不开灯或灯不开全。灯光暗淡，整个店铺给人很萧条的感觉，顾客哪里有进店的欲望呢，更不说关注你的品牌了。灯光应突出产品的亮点，展示产品的工艺细节，凸显品牌的张力。