范家辉谈企业成长:让消费者建立长久的信心

　　模糊快与慢的边界
　　在范家辉看来，市场上有太多的企业，能够“速成”，用不了多久就做到规模很大，但这是个非常危险的做法，其症结在于，企业没有真正“强壮”起来，不能够承受由此带来的一系列经营的问题和风险。
　　范家辉强调，“企业就是为了消费者而存在的。”这与管理大师彼得·德鲁克提出的企业目标唯一有效的定义就是创造顾客有着一脉相承的含义。
　　既然要创造顾客、保留顾客，那么就涉及到企业的产品和服务，“所以我们的产品和解决方案必须能够经得起考验，能够长期存在。”
　　这个原则，使得NU SKIN必须要在企业的基本面的运作上下足工夫。
　　熟悉范家辉的人都知道，他有一个著名的倒啤酒理论，他像一名虔诚的传教士一样，无论走到哪里，都会与人分享这个理论。
　　“倒啤酒”理论说，当一个人急于倒酒时，能够很轻松地就将啤酒杯倒满，可是当他去仔细观察这个啤酒杯时，就会发现，杯子里三分之二是泡沫，并非啤酒。
　　只要多花一点点时间，加上一点点技巧，将杯子倾斜一点，啤酒顺着杯子倒进去，就能够真正倒满一整杯的啤酒。
　　这个看上去慢了，实际上有效的方法，就是范家辉和他的团队要做到的，在执行每一个细节时，都尽己所能，不贪求速度，注重质量。其结果就是，产品的质量有保证，服务的效果有提升，得到消费者的认可。
　　而在直销行业，只有用心积累体验和感受，才能形成分享，形成购买，形成收入和利润。
　　看上去最初极慢的过程，实际上到了一个临界点，就会变成倍速增长。范家辉懂得，经过等待才能有收获。
　　NU SKIN大中华区的业务，也从一位数的年增长速度提升到最近两年的25%和30%。

　　争议中的向前走
　　直销行业在中国经历了一个备受质疑的阶段，此后，即便是拿到了牌照，很多企业还是要背负着历史的包袱前进。
　　“有人认为直销是一个行业，对此我不予置评。”范家辉说，他更愿意将直销看成是一种渠道，不管是传统的在商店中出售产品，还是现在网上销售的火爆，这些都是“渠道”。
　　在相关法律法规的要求下，NU SKIN除了在中国进行直销之外，还开出了大量的体验馆、形象店和时尚店，两条腿走路。
　　从全球的经验来看，这是亚洲经验的集大成者。原因在于，1991年NU SKIN开出中国香港公司，1992年开出中国台湾公司，1993年开出日本公司，1997年开出泰国公司，这让NU SKIN在亚洲市场有了和全球不一样的经验，东方和西方经验的汇总，慢慢地内化到了中国内地市场的发展过程当中。
　　“中国台湾有中国台湾的监管，马来西亚有马来西亚的监管。”27年来，NU SKIN在全球任何一个地方，都适应性地根据当地的法律法规，来调整自己的经营。
　　“这也是为了长久经营所作出的调整。”范家辉说。
　　时下流行的“社交网络”，及其带来的营销模式的变化，在NU SKIN高层决策者们看来，与其一贯使用的推广方式非常相似。