黄德荫：与电子商务谈一场融合无壁垒之恋

安利中国总裁黄德荫

　　谁也不会想到上世纪80年代，中国互联网先驱钱天白先生发出的第一封“越过长城，通向世界”的电邮，为中国打开了链接Internet的大门，会给当今社会带来怎样翻天覆地的变化。谁也不会想到现在全球网民数量已经超过21亿人，与1997年相比，16年来暴增了近900倍。谁也不会想到阿里巴巴今年 “双十一”全球网购狂欢交易额达到571亿元，参与的网民来自217个国家和地区。
　　在互联网信息时代，许多传统行业也正在这样的浪潮之下面临着不进则退的挑战。传统与现代、保守与创新都在这个时代产生着激烈的碰撞与改变。当苹果重新定义了智能手机，亚马逊重新定义了书店，特斯拉重新定义了汽车……整个世界的思维、逻辑、商业模式甚至伦理都随着互联网的推进而发生着深刻的变化。作为传统行业最看重人脉网络的直销业如何与互联网做一次亲密拥抱，成为业内热点，率先吃螃蟹的人总会是少数，安利作为整个行业的主心骨则在紧锣密鼓的开始着这场与互联网的“恋爱”，也许少了份年少轻狂，却多了份按部就班，一步步将跨在“传统”与“新兴”之间的无形壁垒慢慢打破。

　　人才同步升级
　　从内而外换新
　　过去大家所了解的直销，是一对一，面对面，需要经常进货，跑店铺，有了互联网技术，营销人员从“推销”跃进到“营销”。在营销时代，技术可以解决下单购货、送货上门这些基础性问题，营销人员有更多精力，做好品牌，做好圈子，做好客服的跟进和服务。但这种服务在黄德荫眼中不再是简单的态度好：“在今年巴西的世界直销大会上，我了解到网络技术已经可以做到根据不同目标受众的特点和喜好细分营销活动，为他们提供个性化服务。”
　　为此，安利在互联网时代倡导的服务，首先要做到比顾客更懂他们自己，这样才能提供比基于网友们搜索分析出来的互联网式个性化服务，更好、更贴心的服务感受。在这方面，安利显然比很多互联网企业做得更好。比如提升营销人员的技术能力，要让营销人员能够掌握新的技术和工具，在互联网经济的形态下，更有效地开展自己的业务，建立他们自己跟进新技术潮流，不断学习的能力；其次，提升营销人员的沟通能力。与客户沟通的语言，沟通的方式也要与时俱进，要跟得上时代，要能够接地气，这样才能达到沟通的效果；第三，要提升营销人员的服务能力，客户的需求更精准，对服务的要求也更高，更细分，营销人员需要更多的以客户为导向，提供切中客户需求，更个性化服务。
　　马云曾说过：未来的5到10年中国经济的风云人物，不是王健林，也不是马云，领跑中国经济的，既不是实体店，也不是电销，将是一个我们都看不起、看不懂、看不透、而跟不上的人或行业！不管世界如何改变，任何一个大商机的出现，总是有先知先觉的，后知后觉的，和不知不觉的三种人。但机会总是给那些先知先觉者的，当安利慢慢消除与互联网间的壁垒，必将凤凰涅槃再获新生，而对于整个直销行业来讲，又未尝不是呢！