专访雅芳前CEO钟彬娴：告别商业，继续前行

　　
　　打破企业的百年传统
　　钟彬娴把她的梦想也融进了对雅芳的改革中，她希望帮助全球的女性改变生活。2011年，雅芳成立125周年时，钟彬娴将自己的长期奖金扣除所得税后全部捐赠给雅芳妇女基金会，用于改善妇女的生活和工作环境，比如致力于防治乳腺癌和解决家庭暴力等工作。
　　在钟彬娴执掌雅芳之前，这家号称“比女人更懂女人”的化妆品公司，是个十足的男人的天下。1994年加入雅芳的钟彬娴回忆，当时，公司的领导层几乎全是男性，高管层没有女性，中层管理人员中女性寥寥。
　　“这是一个客户和销售人员几乎100%是女性的公司，但有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平，也是一个很糟糕的决策。”钟彬娴说，1975年到1985年间，美国新增女性劳动力超过1250万，这些职业妇女需要新的服务。“但是，那时雅芳的领导团队全部由男性组成。我们计划市场战略时听不到女性的声音，结果便是在美国市场上的销售情况受到冲击。”
　　钟彬娴很快让雅芳学会了改变。
　　2003年，她在清华演讲时说：“今天，男性和女性在雅芳享有同等的机会。”当时，雅芳的11位董事会成员中有6位是女性，雅芳在全球的管理层几乎一半是女性。此外，雅芳设立了特殊的项目—培养下一代女性职员，以备她们将来成为全球各个市场的总经理。“我感到同样兴奋的是，雅芳在中国培养下一代女性领导者的成果。这里有78%的成员是女性，女性更在经理和主管队伍里占75%，在最高层的管理人员中占30%。”完成这么大规模的改革，钟彬娴只用了四年。
　　她的“轴”，从小时候为了得到一盒画笔便可见一斑。
　　四年级时，钟彬娴看上一盒120色的画笔。父母与她达成了协议：如果考试全部得A，就给她买一套。此后，钟彬娴业余时间都把自己关在房间里复习功课，放弃了几乎一整年的派对和钟爱的网球比赛。年底，她如约交出了全A的成绩单，也如约得到了那套120色的画笔。
　　
　　告别商业领域
　　钟彬娴拯救了百年雅芳，可最终，她还是重蹈前任的覆辙，在残酷的商业环境中败下阵来。
　　2008年，一位员工致信钟彬娴，声称雅芳中国在政府官员的出游上有不当支出。随即，雅芳对外公告，因雅芳中国涉嫌商业贿赂，已对其展开内部调查，美国政府部门也展开反贿赂调查。这场调查旷日持久，波及面甚广，耗资数亿美元，这给钟彬娴造成了巨大的压力，她不得不通过一次次的业务重组来消化成本压力，如出售日本子公司及精简业务架构等。之后，雅芳中国又接二连三受到涉嫌传销、经销商大面积退货等事件重挫。
　　一波未平，一波又起。还没有从海外贿赂丑闻中缓过神来，2011年，雅芳又因涉嫌向分析师不当披露市场敏感信息，再遭美国证券交易委员会(SEC)调查。错综复杂的原因致使雅芳业绩遭遇滑铁卢，钟彬娴成了这一切的“买单者”。
　　2011年年底至2012年年初，短短几个月，钟彬娴先后从CEO和董事长的职位上离开，以并不华丽的方式作别供职近20年的雅芳。
　　海外行贿案直到2014年年底才尘埃落定：雅芳最终确认在华行贿上千万元，并同意支付约8.3亿元就相关民事和刑事指控达成和解。
　　那时，钟彬娴已经远离商业江湖，成为一家致力于为穷人提供小额信贷的社会企业—格莱珉银行在美国的负责人。该银行由诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯创立于孟加拉，自2008年以来，已为超过2.3万名妇女提供了超过2亿美元的小额贷款。钟彬娴表示，格莱珉银行小额贷款违约率几乎为零，一些雅芳低收入妇女销售代表也从该银行获得小额贷款。
　　钟彬娴仍然在继续她的梦想—帮助女性改变生活。
　　“我想为商界人士树立一个榜样。”她对记者表示，作为一个营利性公司的CEO进入社会企业领域，她希望能带起一股潮流。“有些时候，NGO的从业人员没有足够的商业经验来创造可复制的影响力。所以，我试着用我的商业经验来解决社会问题，比如贫困。”在雅芳近20年的工作经历，钟彬娴看到妇女身上强烈的企业家精神，“她们非常强大。”
　　在雅芳，钟彬娴年薪百万，同时还是通用和苹果的董事。在格莱珉美国，她不会获得薪水，即便如此，钟彬娴仍将它视作未来长期的事业，她为很多公益机构捐过善款，但格莱珉美国是她第一个全职投入的公益机构。“我面前有两条路，一是获得更多利益、挣更多的钱;二是投身社会事务，把我学到的经验用来帮助更多人。我想通过格莱珉项目，不断提高对贫困人群的帮助，并摸索出有效模式来解决贫困问题，从商业领域的领导者转变为社会事务领域的领导者，我认为这才是我未来正确的路。”
　　
　　游说美国社会信任社会企业
　　她要用数十年积攒下的商业经验和高端人脉，帮助美国贫困人群，尤其是贫困妇女成为企业家。“人们认为，贫困问题只属于发展中国家。但实际上，美国的贫困和贫富差距问题非常严重。美国是世界国家的榜样，我们不能容忍它存在这些问题。美国的银行和政府，解决这些问题的行动不够迅速。我认为格莱珉能在其中发挥作用，这是实践者的解决方案。”
　　据钟彬娴介绍，格莱珉美国始于2008年的金融危机—近几十年来信贷最糟糕的时期。她说，在美国，信贷原本就只针对有钱人，金融危机之后，申请信贷便越发困难，尤其是对妇女而言。“相比美国其他的小额信贷组织，我们过去七年为贫穷妇女创造了更多工作、更多收入以及更多的经济机会。今天，我们在美国的11个城市对抗贫困。我们的使命是为妇女、企业家提供小额贷款，搭建信贷服务，帮助改变她们的生活和团体。”
　　钟彬娴告诉记者，格莱珉美国近两年的发展非常迅速，提供贷款的额度在2015年将超过3亿美元。“在美国，小额贷款很重要，这是真正能影响穷人并改变贫穷的方法。比起提供多少贷款，有多少会员，我们更关注的是格莱珉的小额信贷经济对社会的影响力。”钟彬娴还表示，她和尤努斯一样，想把改变贫困的方法，带到世界上最富有的国家。“美国有四千五百万贫困人口，我们希望能够帮助其中的两百万，这是一个远大的目标。”
　　这个目标，足够大，更足够远。
　　目前，格莱珉美国只有1.5万名会员。更大的挑战在于，格莱珉银行和社会企业还未被更多人理解和信任。“我们机构的成员和资金需求都在不断增加，在这个过程中，培训非常重要。通过培训让贫困人群了解格莱珉，了解小额贷款，了解我们的信贷纪律，了解我们的发展模式。”
　　所以，目前钟彬娴的一项核心工作是游说，向政府、政策制定者和金融机构解释、阐述社会企业的模式和理念，她自称是社会企业在美国的倡导者、游说者。“社会企业是解决贫困问题的途径。希望有一天，我们的工作真正起到对社会产生深远影响力和效果。”