完美启示录：品质决定生存 诚信延续生命

    2005年1月31日，完美公司董事长古润金当选“爱心中国??首届最具影响力100位慈善人物”，此次入围的还有李嘉诚、曾宪梓、林百欣、侯希贵、李宁等人士。2005年9月8日，完美公司荣获了“2005年中国优秀企业公民示范单位”荣誉称号，这是中国政府对完美公司成立以来对社会所作贡献给予的高度肯定。

    去年，《人民日报》有一条新闻：完美（中国）10年捐资8000万元。
    
    完美，是如何完美的？
    
    “小善”与“大道”
    
    在荣获“2005年中国优秀企业公民示范单位”的会上，中华慈善总会名誉会长、政协第九届全国委员会副主席胡启立应邀出席，并亲切会见了完美（中国）日用品有限公司董事长古润金。面对媒体的采访，古润金先生非常谦逊，他一再表示，慈善事业没有国界，自己所做的事情很少，而且是团队集体爱心的结晶，自己不值得宣扬。

    有人说有些公司做慈善就是为了得奖，为了混个政治名声，得了奖就另当别论了，得奖后的完美呢？
    
    2005年10月24日，“完美千亩野生沙棘生态园”启动仪式在青海省西宁市隆重举行，此次大型公益活动是完美公司继支持“西部母亲水窖”、“健康快车光明行”、“向援西大学生志愿者赠书”活动之后，关爱西部人民的又一重大善举。青海省副省长骆玉林说，完美公司的此次善举，为支援西部建设起到了模范作用，青海人民将永远铭记。
    
    2005年12月2日，“集善嘉年华??关爱盲童光明行动”慈善晚宴在北京举行，中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，以及来自全国人大、全国政协、国家体育总局、外交部、信息产业部、中国残联、中国科协等部委团体的领导和驻华使节、知名商会、国内外企业界600多位热心慈善人士出席了这一旨在帮助中西部地区贫困盲童走进学堂的大型慈善公益活动。在竞拍李苦禅大师《芙蓉国里尽朝辉》国画时，完美公司总裁胡瑞连多次举牌主动提高竞拍价格最终以32万元成功竞拍到国画，赢得全场一次又一次热情的鼓励掌声。活动主持人白岩松邀请胡瑞连总裁上台，专门向全场来宾介绍了去年嘉年华晚会完美公司古润金董事长捐赠100万元人民币帮助贫困盲童，感谢完美公司的义举。看来不是像有些人揣测的那样。
    
    在完美公司倡议的第二届“完美百城千店万人无偿献血”活动中，全国完美广大业务员表现出了极高的热情。“当看到自己的鲜血渐渐充盈储血袋时，自豪感油然而生，将自己的血液无私的奉献，如能换得他人的健康甚至生命，将是我最大的满足！”，一个普通完美公司员工，在公司出版的内部刊物《完美天地》中吐露心声。
    
    事实证明，慈善，已经成为完美人的品质！
    
    “取之社会，用之社会”是完美公司一贯的理念。十多年来，完美公司大力弘扬孙中山博爱精神，把爱的种子洒遍神州大地，在全国各地踊跃参加和倾情捐助了多项社会公益事业，范围涉及希望工程、无偿献血、健康快车、西部水窖、拥军爱国、敬老爱幼、体育卫生、文化文艺等多个领域，总额逾9000万元，2005年9月，中华慈善总会授予完美公司“中国优秀企业公民示范单位”荣誉称号，这是中国政府对完美公司成立以来对社会所作贡献给予的高度肯定。
    
    为了把关注慈善公益活动当作一项系统工程持续投入，完美已经专门成立了“完美慈善万里行回访小组”，并在董事局领导的亲自率领下，历时一个多月，到全国各地近二十个省，上百个市、县进行了“完美慈善万里行”回访活动。
    
    11年来，完美公司始终如一，在取得一个又一个丰硕成果的同时，始终没有忘记回馈社会，这种爱心已经扎根在每个完美人的心里，在完美人的心灵里遍种绿树，广结善缘，播撒爱心，经年累月，始有小气候，佛家说，种善因结善果，今天，只要布云施雨，乃有大地酣畅。
    
    完美的“年轮”
    
    这样一个对社会无私施善的公司，如此关爱社会关爱他人的公司，到底是做什么的呢？
    
    1994年，来自南洋的三位华裔青年踏上了广东中山这片热土，创建了以生产保健品为主的完美（中国）日用品有限公司。中山是古润金董事长的故乡，这里曾经走出了伟大的民主革命先行者孙中山先生，完美公司的三位领导非常推崇孙中山先生的博爱精神??“取之社会，用之社会”（不禁暗下揣测：这也许就是完美在日后的成长过程中如此积极倡导并履行社会责任的原因吧）。
    
    1997年6月，完美公司搬进康华路新办公大楼，在很多保健品公司发展不下去的时候，完美公司却顺利通过国家工商执照的年检。1998年，面对突如其来的“4?21”事件，公司依然恪守信用，拨出数千万的款项发放业务员的各种奖金，被某些人讥讽为“傻瓜”。1998年8月份，完美公司顺利转型，认可了完美公司的代理商、业务员们与公司同舟共济。2000年8月，完美公司重新调整市场策略，业绩逐步回升。2001年，完美公司业务发展终于上了一个新的台阶。
    
    2002年7月20日，马来西亚元首赐封董事长古润金太平绅士“皇室拿督”勋衔，以表彰古润金先生为中马睦邻互信、友好合作关系持续发展做出的诸多贡献。2002年，完美公司成功推行了电子商务运作模式；实施“三个不变”的稳步发展战略：“为消费者提供优质产品的理念不变，为完美业务员提供事业发展的理念不变，坚持在中国投资长远发展的理念不变”；一举通过“四个认证”：保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，成为全国第一家也是目前唯一一家在一年内通过这四个认证的保健食品企业，完美公司向规范化、科学化的经营轨道迈出了更高的步伐，完美产品获取了进军国际市场的有效“通行证”。

    2003年非典时期，完美公司的健康产品却在关键时刻，为广大完美产品消费者筑起了健康长城，完美产品深受消费者的信赖。2004年公司创建十周年时，“完美二期工程”胜利封顶，公司的原料、物料、成品的储存空间大为改观，条码识别、自动入库、自动分拣的成品进出加快成品出仓程序。2005年，推行新管理模式的完美公司，走向国际市场。推行4R管理体系，以客户为中心，以市场为导向，以事实和数据为基础，以解决问题为目的，使各部门的计划制定能与公司整体策略相结合，以实现公司的战略目标，指导公司各项工作的顺利实施。2005年3月，中国外交部长李肇星在“两会”期间，亲切接见了马来西亚皇室拿督、完美公司董事长古润金先生，双方进行了热情、友好、愉快的交谈，李外长盛赞古董事长为中国的经济发展和慈善公益事业所做出的巨大贡献。2005年8月30日，“完美（中国）??江南大学研发中心”签约仪式在完美新办公楼一楼大厅隆重举行。此举不仅为江南大学的教育办学带来新的闪光点，同时，完美公司也将以此为契机，以先进、专业的科研力量作后盾，促进完美产品的开发和生产，满足市场需要。

    2005年9月17日完美公司作为广东省优秀企业之一，应广东省质量技术监督局和广州市质量技术监督局的邀请，荣幸地以“名优企业”参与了此次“百家名优企业食品大联展”活动。2005年10月24日，完美公司第三期工程??物流中转仓库正式打下了第一桩，公司产品入库管理达到了全自动化水平，生产设备继续向高速化、机械自动化的方向发展，可为广大消费者提供更快、更准确、更优质的服务。
    
    经过十一年的开拓进取，公司三位领导人带领大家把完美发展成了集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业，旗下有国际机构5家、内地分支机构32家，并授权开设了3300多家专卖店，产品市场涵盖中国内地、香港地区、泰国、印尼、马来西亚及新加坡等地。
    
    完美“三剑客”
    
    就像我们看到的那样，中国保健品市场良莠不齐，许多曾经耳熟能详的公司，突然间销声匿迹，能够十几年独领风骚的公司少之又少，完美公司是其中之一。审视完美公司的发展历程，不难发现，“品质优秀”、“恪守诚信”、“服务完美”是完美公司众多成功因素中的三个主要元素，成为完美11年来驰骋“江湖”的“三剑客”。    
    品质决定生存
    
    随着中国保健食品行业逐步走向成熟，那些严重违纪和质量低劣，或不注重品质提升的产品将被驱逐淘汰，而注重品牌、讲究信誉的企业和产品才能得到发展。完美公司以优质原料为基础，融合了不断发展的科学新技术，不断生产出在质量、价格等方面都具有竞争力的保健产品。
    
    早在2002年，完美就用不到一年的时间，成功通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，成为我国率先通过这四项权威认证的企业。又在2003年顺利获得清真食品认证，别有爱心地为广大穆斯林消费者提供了更好的选择。
    
    2005年10月28日，“国家兴奋剂及运动营养测试研究中心”传来消息，完美公司送检的完美芦荟矿物晶、健怡茶、营养餐、高纤乐、高纤餐、氨基酸片等六种健康食品不含任何国家及国际要求禁止运动员使用的违禁成分，国家运动员可以放心使用。检测报告中还提到，“健怡茶”和“高纤餐”含有的“咖啡因”是原料中分别含有红茶粉和可可粉植物提取成分，这个检验结果证明，这两种产品不但可以供运动员安全食用，而且食用后可以改善运动疲劳。
    
    向消费者提供优质的健康产品是完美公司的一贯准则，主动将产品送到各权威检测机构检测也是完美公司自我监督的一种体现。这不仅证明了完美产品质量的安全性和稳定性，为中国运动员特别是2008年奥运健儿提供了更多的选择，更为完美拥有的和未来的客户打了一剂强心针。
    
    诚信延续生命
    
    2005年10月18日，完美公司获得中国“3?15文化贡献奖”，同时荣获“品牌建设战略合作单位”荣誉称号。胡瑞连总裁在大会上发表了主题为“诚信和谐的完美企业文化是3?15文化的组成部分”的演讲，受到来自经济、法学、社会各方面的专家学者的关注。
    
    据相关主管部门介绍，11年来，完美公司恪守诚信，时刻维护消费者和合作伙伴权益，真诚地接受政府部门、行业协会、消费者组织、竞争对手、新闻媒体、社会公众等方面的监督，欢迎社会各界通过电话、信函、来访、投诉等方式进行社会监督。
    
    多年前完美公司就郑重承诺：消费者在购买完美产品7天内，将完好无损的产品连同售货单一起退回，可获100%退款；另外，购买的完美产品若出现问题，只要是属于产品质量问题而非保存或使用问题的，公司将无条件接受退货或换货，让消费者买得心服口服，这也是公司追求完美的做法和宗旨。
    
    服务创造未来
    
    随着完美公司实力的飞跃，服务水平也有了质的提高，“让消费者满意”是完美销售服务的核心理念。服务是一件实实在在的事情，一支专业化、标准化、规范化的销售服务队伍是为消费者提供满意服务的前提，服务人员的品质意识及服务理念决定了消费者是否真的满意。为使消费者得到满意的服务，完美各地网点的服务质量随时接受消费者监督，公司开通了客户服务热线，保证每个服务诉求电话有问必答，让每一位客户的咨询或投诉都能得到详细、准确的记录，并在第一时间得到解决，体现出公司对消费者要求的重视与尊重。

    完美启示录
    
    在一个颇多风雨的行业里发展11年屹立不倒，成就了业内奇迹的完美自有其成功之道，那就是其自创一套企业发展模式??完美“和商”理念：“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”的核心精神，并以此作为处理企业与消费者、企业与商界、企业与企业之间、企业内员工之间的基本行为准则。
    
    首先，完美公司实行企业自律，在经营中，一切从消费者的利益出发，严以律己，宽以待人，在企业内部严格实行零缺陷管理，追求产品零缺陷和服务零缺陷；在企业内部积极营造“和商”的人文环境，形成既讲制度，又讲人情；既讲竞争，又讲和谐；既讲契约，又讲奉献的良好氛围。科学管理的核心是制度，行为管理的中心是人的积极性；努力把“和商”理念转化为全体员工共同一致、彼此共约的内心态度理想境界和行为方式，以此激发全体员工的积极性和创造性，以实现“办一流企业，创一流品牌，树一流形象”的企业目标。
    
    其次，完美公司在贯彻自律准则的同时，向全社会倡导扬善弃恶、公平竞争的风尚，使各竞争主体的竞争行为得到科学、公正的评价，强调共存“双赢”，共同发展。最后，完美公司对外行为准则：全心全意地为顾客和用户服务，做到顾客满意，用户满意；对供应商，以诚相待，愿为供应商结成质量效益命运共同体，共同努力为社会提供优质产品；对分销商，热情相待，真心相处，相互协作，共同维护消费者权益；自觉承担社会责任，关心支持社会公益事业，在产品开发、生产经营等环节严格实施环境保护措施，促进社会的可持续发展；在公司“守法经营、诚信经营、永续经营”的企业理念引导下，完美人同心协力、艰苦奋斗，企业信用水平逐年提升，企业发展日新月异，得到了广大消费者及社会各界的信赖与支持。
    
    随着“完美（中国）??江南大学研发中心”的成立，业内专家预言，依托高校科研机构的雄厚专业研发力量，完美公司将不断为消费者提供高品质产品，这对广大消费者来说无疑是个福音，其综合竞争力也将随之稳步攀升。同时也将带动整个行业迈出新的步伐。完美公司将迎来一次新的飞跃！