新经济时代安利、完美等直销巨头的创新之路

　　创新案例3
　　无限极五星级售后服务
　　案例描述：
　　全方位顾客触点洞察需求，大数据多维分析确定顾客画像，在此基础上，无限极打造出具有直销行业特色的“心享服务”三位一体售后服务体系。在该体系中，广大的业务队伍也加入到售后服务行列中来，与公司、售后服务商共同为顾客提供优质的售后服务。通过遍布全国的6000多家专卖店，无论顾客身处塞北江南或者都市乡村，都可以从400客服热线、第三方师傅、专卖店及服务中心获得无限极优质的售后服务。
　　无限极打造的独具特色的“心享服务”三位一体售后服务体系，充分发挥了公司、售后服务商、业务队伍的优势，将无限极的贴心服务贯穿整个消费流程。经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心的认证，无限极（中国）有限公司的服务能力达到国家标准五星级（最高评级），摘下国内售后服务的桂冠--五星级售后服务认证，成为第一家获得此项认证的直销企业。

 

　　目前，无限极公司2小时响应率接近100%，也就是说，几乎每一位预约上门服务的顾客，都能在2小时内得到售后服务团队的响应。94%的安装服务都能在3天内完成，这其中也包括了全国各地的边远地区。
　　点评：
　　在直销市场的竞争中，不仅要拼产品质量，更要拼服务，而无极限的服务不局限于售后，从消费者接触产品开始，围绕消费者需求，服务便已经展开。无限极通过创新管理模式，及移动售后管理系统进行全流程在线管理，在全国建构出了一个以“顾客为中心”的线上线下立体化服务网络。正因如此，率先成为首家获得五星级售后服务认证的直销企业，这意味着无限极售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，取得了行业领先的地位。这也体现出了企业严于律己的精神、勇于承担企业社会责任的决心、更展现出其在可持续发展中的前瞻性和自信心，也为直销行业树立了一个创新样本。

　　创新案例4
　　完美“智造”工厂
　　案例描述：
　　去年，完美公司迎来了两个FANUC机器人，它们最快可以120罐/分钟的速度，为每一罐食品放置干燥剂和脱氧剂，被称为“高能员工”，仪器前方，还有一个视觉识别系统，自动影像检测、剔除次品。据完美方面介绍，“机器换人”是产业转型升级的必由之路，既能够快速推进企业技术进步，又降低了用工和生产经营成本，提高劳动生产效率。
　　而提到完美的“智造”水平就不得不提到完美扬州工厂。扬州完美工厂占地358亩，设有保健食品厂、日用化妆品厂、检测中心、采用ASRS智能化存贮与检索系统的立体物流中心、智能化办公大楼等。自2004年公司成立以来，27条生产线约七成实现了自动化，生产线产能提高约三成，自动化程度比完美公司中山总部还要高许多，生产能力和自动化程度在全球同类企业中领先，扬州完美一期工程投入了1亿多元采购设备，11条保健食品生产线从美国、法国、德国、西班牙、澳大利亚等进口，不同“国籍”的生产线为完美“智造”提供了最优保障。

 

　　“工厂实现了智慧升级，也带动了工厂员工素质及上下游产业链智能装备和产品的整体升级。将员工从重复劳动的岗位中释放出来，员工有更多的经历钻研产品和服务，使得生产人员及管理人员从以往的单一作业普通工人逐步向多技能工人和多技能管理人员转变。”据完美方面介绍，完美智能工厂建设的根本落脚点还是“人”，新的生产工艺与生产设备体现了完美人对产品的精雕细琢，完美“智造”的过程就是不断践行工匠精神的过程。
　　点评：
　　机器人担任“员工”、反重力物料输送装置……这是完美工厂的日常场景。从传统制造到“质”造，再到“智”造，新一轮工业化改造正在悄然演进，“智造”对企业生产设备和技艺提出了更高的要求，也意味着精益求精的工匠精神将成为这一轮比拼的制胜关键。全自动生产线、精准率达百分百的仓库卡位、机器人员工……完美近年在“智造”转型过程中快马加鞭，成为行业的佼佼者。