互联网进用户存量时代 社交电商多样洗牌在即

图表3：社交电商发展历程

资料来源：亿欧

　　二、社交成就电商
　　社交如何成就电商？经过对比消费者在传统电商和社交电扇的购买过程，得出这样一个结论：社交行为能够激发购买需求，信任机制加快购买效率，社交有助于传播推广。
　　单从大众所熟知的微信来看，在社交电商的商业闭环中，是一种社交工具属于流量入口。根据腾讯发布的《2018年微信数据报告》，微信的月活用户达10.83亿。社交方面，2018年相比2015年，人均加好友数量增长110%。其作为中国头部的社交平台，也是开放式平台及生态系统，提供了庞大数据且有粘性的用户流量、数字化支付系统。其中，微信的流量触电包括微信即时通讯、微信朋友圈、微信公众号及微信小程序，带动社交裂变。
　　互联网红利消退的后流量时代，进入用户存量时代。互联网渗透率已触及天花板，线上增长的逻辑从关注用户增长向获取用户使用时长转变。即时通讯、在线视频、短视频的社交类媒介具备优势，占据用户更多的使用时长，抢占用户的使用时长成为趋势，能够有效提高用户粘性和用户触达。
　　中国具有良好的互联网环境，移动互联网浪潮已经对中国居民产生了深远的影响。各项数据显示互联网普及、移动网络数据使用量、移动支付、物流在过去几年都出现了飞速增长，网络零售在整体零售中的占比已经达到了全球最高的水平，综合来看，移动互联网大环境将利好社交电商快速发展。

　　对于消费者而言，传统电商货架式陈列已经成为痛点，消费者需要时间通过筛选比对和信息甄别来做出消费决策，并且很难找到相关产品，因此对信源缺乏信任感；社交电商弥补了这个缺陷，它可以通过分享、推荐模式，建立在可信任的社群基础关系上，更加针对消费者的需求，相比之下，消费者更信任来自社群、朋友、KOL的意见传达。
　　对于品牌商来说，传统电商的获客成本更高，在竞争激烈的环境下，高成本获客将挤压获利空间；而以社交为基础的互动模式成为降低获客成本的首选，通过分享机制，社交电商集成了移动互联网和社交媒介的属性，收割大量流量从而降低获客成本。
　　而对于新进入者，他们无力与品牌商竞争，在传统电商上做品牌建设是一个低效的投入，一方面消费者倾向于搜索大品牌商的产品，另一方面大品牌在市场和营销上的投入是新进入者无法抗衡的；但社交电商却是新进入者的首选，他们可以通过社群、朋友、KOL的推荐，迅速建立品牌和知名度，并且可以在使用过程中及时反馈产品意见，反向C2M定制。社交电商对于新进入者更友好，也是目前主流的趋势。
　　总而言之，社交电商的核心是依托社交裂变关系和内容标签实现用户结构化，实现高效低成本引流，相较于传统电商在用户运营方面的投入，社交电商触达用户效率更高，而成本远低于传统电商的营销和渠道费用。