新规严惩“大数据杀熟”让消费者维权有存在感

市场监管总局公告

　　对违规企业来说，此番惩处加码可能是“真疼”，但对深受其苦的消费群体而言，却也是“真香”！
　　不难发现，《价格违法行为行政处罚规定》的修订，相较于十多年前的修订，有非常明确的时代特质：打击重点已经从之前的“相互串通、恶意囤积、捏造并散布涨价信息等手段哄抬价格、牟取暴利”，转到了针对包括大数据杀熟、低价倾销在内的新业态价格违法行为。
　　特别是“大数据杀熟”，这一已令消费者怨声载道、监管部门多次申饬的痛点。从大幅度提升处罚的力度和调整处罚基准，可见监管部门对此的明确态度，而各种“大数据杀熟”行为的最终受害者消费个体应当如何有效维权，如何与监管执法高效互动，将直接关系到“大数据杀熟”能否被遏制。
　　在一般人的观感中，“大数据杀熟”可能已经无处不在，让普通消费者切身可感，却又似乎无迹可寻、无证可取，这就是专家所言之取证、举证困难的问题。普通消费者可能随时面临被“大数据杀熟”，但为了一次或者几次零星的消费体验，而付出高额存证、维权成本，却让人望而却步。
　　事实上，对于“大数据杀熟”这种技术活儿，单一的消费个体本身可能真的无力承担高昂的维权成本，而必须要有专业的监管执法机构及时补位。此番市场监管总局新规在加大惩处力度，并且常态化激活执法操作的同时，可能更重要的还要形成与消费者投诉、维权的高效互动机制。
　　就在日前，广东“粤省心”政务服务便民热线平台启动，这一包括12315热线在内对各种民生投诉热线的优化和集纳，相信就可以梳理、便捷和打通对包括“大数据杀熟”进行投诉举报的制度渠道，从而减轻消费者的维权成本。
　　消费维权的“存在感”，不一定是艰苦卓绝的漫漫长路，也可以是一招激活监管介入的低成本操作，当然这对高效有为的监管执法提出了更高的要求。
　　“大数据杀熟”听起来很高端，在此番新规对其的概括里依然略显拗口，但它“利用大数据分析、算法等技术手段，根据消费者或其他经营者的偏好、交易习惯等特征，基于成本或正当营销策略之外的因素，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格”的种种行为，足见普通消费者依然是最切实可感的终端承受主体。只要他们的最直接感触和诉求，能够即时、顺畅地传递到监管执法机关，有效的执法调查和加码的惩处就不应该缺席。让专业机构来做专业的事情，“大数据杀熟”就可以被遏制，就能够被震慑。