完美张旭辉：规范运作同时努力多承担些责任

　　作为中国15家直销企业之一的完美（中国）日用品有限公司，一直秉承着“把消费者当自家人”的理念，在直销市场上大踏步地前进。　
　　近日，记者就直销规范监管工作座谈会采访了完美（中国）日用品有限公司总裁特别助理、市场总经理张旭辉，从而体会到一个直销企业在规范监管中的全程进入。　
　
　　记者：怎样看待如今整个中国直销市场情况？接下去应该怎么做？　
　　张旭辉：应该说，整个市场已经开始从无序走向有序。首先，什么是该做的，什么是不该做的，作为政府政策层面的规范要求已经非常清晰。第二，在监管层面上，各方面的措施也已经比较完善，当然还在逐步地完善当中。无论是国家工商总局或者是省工商局，甚至是直销企业本身，都组织了很多有关于两个条例的学习活动。第三，企业自身也非常清楚什么是规范操作。我个人认为，接下去的重点应当是进一步加强对经销商和直销人员的培训，一定要让他们也能够领会、理解、支持国家的监管以及公司的规范，这样才能做到步调一致。　

　　记者：作为直销企业，应该怎样履行规范？　
　　张旭辉：虽然，企业的身份有点尴尬，没有太多的行政办法去监管自己的经销商和直销人员，但是我们可以透过持之以恒的宣传去改变经销商和直销人员的思维。作为企业，需要做的是深入和细致的工作，而不是单纯召集一个会议，请一个法学教授来讲两个条例，而是应当去考虑怎么结合到实际，应用到公司业务的层面。在这个过程中很可能只是达到一个细小的进步，但是别小看这个细小，只有这些细小的变化才能营造出企业，乃至整个行业出现大的改变。　
　　这个过程对于企业而言同样也是一个很大的磨练，政府监管部门规范企业，企业应该义不容辞地去规范经销商，在规范当中努力多承担一些责任。　

　　记者：完美在规范直销经营方面有什么经验可谈？　
　　张旭辉：第一、让各分公司的员工深入到每一个地方去宣讲两个条例。不能仅仅是把所有专卖店的店主集中到省城来沟通，那是不够的。应当深入到各地，比如说在浙江省，你就要到温州、宁波，这样才能结合到当地实际情况进行有针对性的交流，并不是泛泛而谈。　
　　第二、学会倾听。倾听各专卖店店主的真实想法，看看还有什么沟通不到位的地方，确实找一找与规范操作存在差距的地方。其实，在这当中你可以听到很多不同的声音。这就要求我们企业的管理层针对这些不同的想法，更进一步做更细致的工作，通过沟通帮助大家把思想转变过来，规范业务运作。　
　　我觉得，这是在可见的企业的一个长期性的工作，虽然在短期内不一定能快速见效，但是你不坚持下去的话，就永远无效。所以这个对于完美来说是持之以恒的工作内容，一定要坚持下去，不能够半途而废。

　　记者：出台一系列新规范条例后，今后“完美”打算怎么做？　
　　张旭辉：第一、秉承我们的理念“把消费者当自家人”。这是一个很简单的换位思考，如果这个产品不好，你是否会给自己的家人去用？这作为企业来说，属于社会责任的范畴。　
　　第二、把握整个“系统工程”。无论是产品的研发还是原材料的选购，从供应商的遴选一直到我们的生产、物流和销售服务的全过程，这其实就是一个系统工程。只有把品质管理融入全体员工的行为准则，而不再只是某个部门的责任，自然会形成一种质量安全文化。正如古润金董事长经常跟我们说的那样，一个人用自己的行为做一件事那是他自己的个人行为，但如果整个团队大家用共同责任和行为去做同一件事的话，那就是一种文化。文化之所以形成，关键在于过程，这是一个系统工程。　
　　第三、食品安全一定要从源头抓起。举一个很简单的例子，番茄的维生素C含量很丰富，但如果加工过程不当，营养就会流失。所以，我们一定要从研发和采购的源头做起，而不是等到生产过程中再去监管品质。既然我们已经把它看作是一个系统工程，要做的事情就是监管全过程。过去我们这么做，现在我们仍然这么做，将来我们还要继续努力，不断加强。　
　　第四、重视人才战略。我们已经开始在扬州建设新的生产基地，不仅包括了生产和物流设施，还有研发中心。从全国的业务布局来看，扬州位于中国的中部，可以缩短物流的动线。此外，华东地区的大专院校也是吸引我们的地方，这里有着很好的人才基础。我们非常有信心吸纳更多人才为企业服务，研发和生产更多的优质产品服务市场。品质提升，产品安全，也是我们作为直销企业诚实经营的内容之一。　

　　记者：对于目前的直销监管有什么好的建议？　
　　张旭辉：第一：业务培训的报备程序需要进一步完善，不仅有利于监管，也有利于企业规范自身。　
　　第二：在媒体的宣传报道上，建议职能部门能够考虑适当的宣传一些规范经营的正面消息。正所谓树正气，立新风，要让广大消费者知道好的东西是什么，毕竟打击传销和规范直销本身存在着互动的关系。