最高法:电商不得以已拆封拒绝七天无理由退货

资料图 新华社记者 张浩然 摄

　　如今，这一网购顽疾得到了规制。今天（3月15日）起，电商经营者不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”要求——这在今日正式施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》中明确进行了规定。当然，前提是消费者要保证商品完好，不影响二次销售。

　　记者调查电子产品常遇“拆封不可退货”
　　互联网消费兴起后，由于“网购退货难”常被消费者诟病，2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条首次规定了“七日无理由退货”制度，赋予了消费者七日“后悔权”。此后，2017年3月15日《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》施行，为“七日无理由退货”的实际执行提供了具体指导。
　　记者注意到，《暂行办法》第八条早已明确退货商品视为“完好”的标准，即“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”，当中并不包括商品包装。
　　然而，只要拆封就不适用“七日无理由退货”的规定在网购中并不少见，尤其是电子产品。3月14日，记者就部分手机产品分别咨询了三家知名电商平台的客服人员，发现不同平台、不同店铺、不同品牌规定不尽相同，且仍有一些店铺规定“拆封不可退货”。
　　同一款售价近6000元的手机在其中两家电商平台的自营店中，客服人员均明确表示，该手机仅在未拆封的情况下才享受七天无理由退货的规定，拆封后如果出现质量问题，可享受7日内退货、15日内换货，没有质量问题不退不换。
　　而在另一家电商平台的品牌旗舰店中，客服人员则回复称，商品签收后起算的七天内，只要没有人为损坏，即便手机拆封、激活也可以免费退货。但就在该平台“直营进口超市”售卖的同款手机，则规定无拆封、未激活才享受七天无理由退货。
　　另一品牌售价近万元的折叠手机，在三家平台的自营店或品牌旗舰店中，均规定激活后不支持七天无理由退货，部分自营店还注明插卡、联网、下载软件、点击激活或点击现在开始都属于激活行为。同样，在当中一家平台的“直营进口超市”售卖的同款折叠手机，仍规定拆封后无质量问题不支持七天无理由退换货。
　　记者就此提醒消费者，为免买后麻烦，购买前一定要详细咨询客服人员。

　　相关案例
　　包装盒破损不是拒绝“无理由”退货的理由
　　记者以“七天无理由退货”作为关键词在中国裁判文书网检索出上百份裁判文书，当中因商家七天内拒绝退货引发的纠纷不在少数。而法院认定为不会影响二次销售的商品，基本上都判决支持了消费者退货退款的请求。
　　家住北京的王先生花了9000余元从某电商平台网购了一款“全球限量”的男士皮带机械手表。购买前，他确认过页面提示，该商品适用“七天无理由退换货”的规定。收到手表后，王先生进行了拆封试戴，随后因为对手表不甚满意，七天内申请了退货退款，并将手表寄回。
　　然而，商家在收到退回的手表后却拒绝了王先生的退货申请，理由是手表表背有划痕，且手表的包装盒已破损。商家称，由于该款手表是限量款，一只表只配有一个盒子，并无富余，现今盒子已经破损，影响了二次销售，因此无法支持退货。
　　王先生起诉维权后，开庭时，他将手表带到了法庭，然而销售商却未能明确指出表背上所谓的“明显划痕”在哪里。关于手表包装盒损坏的问题，法院表示，根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否“完好”的规定，包装并不在确定商品是否完好的范围。被告以包装破损为由不同意退货的理由不符合法律规定。最终，法院判决支持了王先生要求退货退款的请求。