安利（中国）的当家人郑李锦芬：刚柔并济

　　郑李锦芬不常见记者，但每一次出场必能照亮一小片场地。两年前安利（中国）10周年庆典上，她是一袭淡粉；今天是一套纯黑，那条绚丽的丝巾轻巧掩去了正装的严肃和旅途的疲惫。　
 
　  常有第一次见她的人忍不住夸赞她的美和气韵，她会像旧时人家的大小姐一样真心但得体地笑笑，然后说谢谢。

　　这是“2007年度中国最佳商业领袖奖”之“年度中国最佳人才管理奖”得主。此前，她领导的这个企业荣获过6个不同年份，关键词为“最佳雇主”、“最佳生态环境企业”、“人力资源管理成果”的奖项。这些枯燥词汇的通俗解读应该由猎头公司完成——“喏，这个人是安利出来的，没问题。”有点像早年军界介绍“他是某某军校出身”。

　　策划人张小平曾评说：“在直销立法的前夜，安利公司的郑李锦芬出乎意料地低调，呼吁理性与冷静，毫不犹豫地采取了一系列营销运作，充分体现了其在变化中求适应，在适应中求发展的隐性营销哲学。我们看到安利在很认真地读中国这本书。”

　　安利是一家总部位于美国中部密歇根州大激流市亚达城的美国公司，现在全球80多个国家与地区开展业务，产品销售方式是直销。在国外，直销是没有店铺的，但安利边读中国这本书，边慢慢开出180多家直销店铺，覆盖中国150座城市。

　　上帝在细节之中

　　《纽约客》和《华尔街日报》的特约撰稿人PeterHessler在中国生活多年，他眼里今天的中国人是这样的：“人们有一种类似于美国西部拓荒时期寻求发家致富机会的心态，到处是可能犯错误的陷阱。对年轻人来讲，这是个严酷的环境。”

　　安利面对这样一群致富心切的人，在给他们各种基于销售业绩的晋级和奖励时，没有忘记教给他们恪守底线：诚信、伦理以及常识。“我们不觉得一个在人家家里讲产品怎么好怎么用，一直讲到晚上10点钟还不肯走的营销员是个好营销员。”郑李锦芬说。

　　在安利全球，中国是第一个成立人才培训中心的公司。“我们教他们做销售的步骤和推销的技巧，怎样了解消费者的心态，怎样管理品牌，还有情商之类的高端课程。我们还有网络教育，课程有50多个，5万人定期地在上面学习。”郑李锦芬说。

　　随着外资公司大量涌入，“挖人”的电波每天都在空中飘来荡去。怎样才能留住人才呢？郑李锦芬说，志同道合是很大的磁力，此外有机制，譬如所有空出来的位子都先向内部招聘；也有情感，譬如送别一位高层时，郑李锦芬说：“想回来，随时欢迎。公司这么大，总能找到你的位置。”据最新统计数据，安利的员工流失率是这个行业平均流失率的一半。

　　安利(中国)的总裁黄德荫是为安利服务了27年的老员工,他信奉这样一句话:上帝在细节之中(God is inthedetails)。他说,这句话源自荷兰一位著名的建筑师,房子的价值体现在每一个细小的地方；管理公司也是这样，人性化的管理常常体现在细枝末节中。

　　“每个月我给员工写一封"家书"，告诉他们最近发生了什么事情，为大家带来一些好的消息。我们有员工的沟通会，也有员工的网站，现在还有内部的咨询服务，比如说心理辅导。我们希望员工能够做得愉快，也能够被公司重视，和公司一块儿成长。”安利员工都称郑李锦芬为“郑太”，让人联想到这是一个大家庭。

　　不到中国，就不算真正的跨国企业

　　32年前，李锦芬是香港大学历史系毕业生。供职香港政务处，位居行政主任。