安利（中国）刘明雄：以优质服务营造幸福感

　　刘明雄 [图片] 简介：

1980年毕业于台湾大学化学工程学系，并于2003年取得台湾大学EMBA学位。1985年正式加入安丽（台湾），历任储运处经理、安利大中华区储运部总监、大中华区营运总监、企划发展部总监、安丽（台湾）总经理和安利（中国）华东暨华中区副总裁，2005年7月升任安丽台湾及菲律宾区总裁，并同时担任安利大中华区副总裁，2004年2月任职安利（中国）培训中心院长。

　　2007影响力：

2007年是安利公司获得政府颁发直销牌照后的第一年。在这一年中，安利（中国）公司成功实现了转型，并且获得了政府的认可与支持，安利的转型模式放到市场上去也能够正常、良好地运转。我们可以乐观地说，安利的这个模式政府是接受的，另一方面我们的转型也获得了大多数营销人员的认可和熟识。这些使得安利公司获得“2007最具影响跨国企业”的殊荣。

　　前瞻观点：

服务创新确实是我们2008年最重要的工作。在2008年，安利将全力推进对消费者的服务，尽最大力量提升消费者的满意度，以优质产品和服务带给消费者以幸福感，并以此为目标来进一步培训营销人员与公司员工。新的一年里，我们要突出的是“优质服务在安利”，令消费者在安利享受到全新的购物感受。

　　正文：

美国安利公司自1959年创立以来，在经营发展中始终秉承着一些基本的核心价值观，这既是安利过去四十多年来取得成功的重要基础，也是安利赢得未来发展的根本保障。在中国市场，安利成功地将自己的核心价值观与中国文化相结合，提出了切合实际的发展方针，“自由企业、伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任”，这也成为了安利上榜“2007最具影响跨国企业”的理由。

2007年，安利取得了130亿元的销售业绩，较上一年增长15%。在这样一个良好的基础之上继续发展，我们的业绩将再一次地以两位数字增长。皇后锅具是安利今年推出的重头产品，刚推出就很受市场欢迎。但由于其不属于快速消费品，因此业绩贡献可能不明显。但产品多元化应该是企业稳定发展后的趋势，企业有责任为直销提供更多的销售选择。

我们要以优质产品和服务给消费者带来幸福感。安利的幸福感从何而来呢？首先安利可供选择的产品是多样化的，100多种产品很好地提供给了消费者，大多消费者都能够选到自己想要的产品；其次是选择的方便性，安利公司在全国157个城市开设有190家店铺，这些遍布全国的服务网点能为消费者的购买提供很大的便捷；再次就是我们的“量身定做”，我们对内地消费者的消费特点做了充分调研，如护肤用品、洗发用品等因为不同肤色、不同地域人群的皮肤、发质具有不同的特性，安利就结合实际生产有关产品。另外我们的营销人员销售时又根据消费者在保健品、化妆品等方面的不同需求，为他们提供适合于各自需求的安利产品，并给予科学的指导，最大程度地满足顾客的生活需求。

对公司员工来说，管理层有80%的人员都是本地员工，很多人都是跟着安利（中国）公司的发展一起被提升的，公司的业务发展很多方面都是征求了员工的意见和建议的；另外，公司的很多培训也是针对员工的具体情况而开设的，员工可以在这里实现自己的人生发展计划，做一个有幸福感的人；所以，在这里只要员工有好的想法，而且周密，那么他就能很容易获得公司上级领导的支持。

服务创新确实是我们2008年最重要的工作。过去两年，我们是围绕“卓越品质在安利”进行宣传的，新的一年里，我们要突出的是“优质服务在安利”，令消费者在安利享受到全新的购物感受。在服务方面我们有一系列的服务工作要做，我们会成立一个服务性的委员会——“消费者之声”，贴近市场地去理解消费者的需求，精确地去获知消费者对安利的期待，进而最大幅度提高消费者对安利的满意度。在这个由市场部门、研发部门、生产部门、业务部门等组成的委员会里，由公司高层人员直接抓市场的目的是防止一些有用的市场讯息被白白地过滤掉。比如我们会向市场上派出很多神秘顾客群，乔装顾客不定时地调查安利店铺的服务质量。我们可以做的工作有千百万种，但安利2008年的主要工作是以消费为导向。