安利培训中心院长刘明雄：培养知识营销队伍

推销技巧拒绝死缠烂打

“推销不是死缠烂打。”刘明雄完全不避讳谈到销售人员中存在的“坏毛病”，过去直销人员对客人死缠烂打，是不对的，推销需要技巧。在安利的培训中心里，产品知识、企业制度、企业文化、企业历史是必然要学习的部分，更加重要的是，课堂上还要学习着装、礼仪、交谈的技巧，首先做一个讨人喜欢的人，而不是叫人讨厌。

对于管理层，这种培训在于“学会时间管理、财务管理、情绪管理。”每个销售员每一天可能都要经历失败的挫折感，管理层需要懂得去帮助销售员调节情绪。“卖出去一瓶，也要为他鼓掌。”刘明雄反对“激情授课”，但对于推销这种特殊的职业，他认为让经常遭受挫折的销售员重燃工作热情，也非常重要。

网络培训也成为了安利培训中心的一大特色。安利(中国)教育网已经有超过20万的登录学员，通过网络考试，学员就能够得到结业证书。到目前为止，通过直销员资格考试的人数已经超过43万，领到直销员证的人数为36万。

“把员工当成家人一样爱护”

“没有任何人想过要减少培训投入。”刘明雄说，一个有远见的公司，恰恰在员工的培训上不能节省。安利公司高层没有任何人想过要压缩培训的费用。在金融风暴横扫全球的时候，很多公司纷纷裁员，而安利公司2008年的培训总投入也比2007年增长约一倍，达到近2亿元人民币。

刘明雄解释，安利（中国）抗击不景气的能力也高于其他企业，关键就在于公司有相当一批营销人员经过多年的培训，已经成为骨干，他们2008年的销售额达25亿美元，占公司全球业绩的31%。其奉行的“营销人员的激励与培训理念”已上升为安利全球公司的四大核心策略之一。

为了让安利的营销人员拉开与别的公司的品牌差异，刘明雄于今年5月策划了一次专为营销人员组织的海外研讨会——“安利心印宝岛万人行”活动，对一年来业绩突出的营销人员提供奖励旅行。在1.2万余名营销人员身上投入的平均费用却超过万元。

刘明雄说，销售员和消费者一样都是企业的客户，培训也好，推销也好，都是让大家得到积极健康的生活方式。刘明雄很看中家。他拿出自己的家庭照片给人欣赏。“一个家庭充满爱，就能让家人幸福，一个企业把员工当成家人一样爱护和督促，自然会产生无尽的凝聚力和生产力。”